为了方便与市民的联系与沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦，解决市民生活中的实际困难，各地政府大都开通了政府服务热线12345，市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立了政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。
信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。
IVR语音导航
天润呼叫中心系统提供全天24小时自动语音导航服务，来电者拨通12345热线电话接入呼叫中心后，系统自动播放定义好的导航语音,引导来电者转入需要的服务项目。
市长信箱留言
通过设立市长信箱，广开言路，了解民意，增进市民和政府的沟通，给市民提供发表批评和建议的渠道，自动接受市民的监督。
自动投诉举报录音
群众通过IVR自动语音导航提示进行投诉、举报选择录音。
自动咨询服务
系统根据咨询者的要求自动播放有关政策法规，城市指南、办事指南、投资指南、有关部门职能、市政新闻及其它市民关心的问题。
投诉与建议
用户可向人工座席进行投诉举报400电话申请或批评建议，投诉内容保留电话录音备案。
专家热线
市民来电进入政府热线系统后，可在相 400电话办理 应的IVR提示下，选择相应的职能部门热线，由主管部门直接接听群众的业务咨询，也可以由人工座席接听后，根据实际的需求转至合适的主管部门。
民意调查
利用12345热线系统与市民 呼叫中心系统
广泛沟通的特点，可针对呼叫中心解决方案 某项政策法规的制定和实施、各智能部门社会形 400电话资费象等进行民意调查，提高市民参政议政的积极性和决策的科学性。
自动外拨
利用12345政府热线系统的自动外拨功能，可将已受理的市民投诉、建议的处理结果及时反馈给市民
天润提供的呼叫中心解决方案的功能是随时进行升级的，中小型企业面临着不断的发展变化，对呼叫中心的需求也会日趋变化。而“托管型呼叫中心”总是能够领先客户需求一步，随时让用户使用到先进的呼叫中心功能。最重要的是，“托管型呼叫中心”可以根据业务的周期性变化合理安排呼叫中心规模。
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